Expédition & retours

Expédition

Canada et États-Unis :

  • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 120 $ CAD / 85 $ USD (à l'exclusion du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut ; les tarifs sont calculés lors du paiement).
  • Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, et un lien de suivi sera fourni une fois votre commande expédiée.
  • Les délais de livraison varient selon l'emplacement, généralement de 2 à 8 jours ouvrables.

Australie:

  • Expédié via PostNL International avec suivi.
  • Livraison en environ 9 à 13 jours ouvrables.
  • Nous proposons une option de livraison à tarif fixe de 23 $ AUD pour les commandes de plus de 150 $ AUD.
  • Les commandes inférieures à 150 $ AUD verront les frais de livraison calculés lors du paiement.
  • Les droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.

Nouvelle-Zélande :

  • Expédié via PostNL International avec suivi.
  • Livraison en environ 12 à 16 jours ouvrables.
  • Nous proposons une option de livraison à tarif forfaitaire de 25 $ NZD pour les commandes de plus de 150 $ NZD.
  • Les commandes inférieures à 150 $ NZD verront les frais de livraison calculés lors du paiement.
  • Les droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.

Informations générales sur la livraison :

  • Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends ni les jours fériés fédéraux. Les estimations de livraison s'appliquent uniquement aux jours ouvrables.
  • Les délais de livraison sont approximatifs et susceptibles de changer.
  • Mila & Co. Brand Ltd. n'est pas responsable des retards d'expédition causés par le transporteur.
  • Une signature peut être requise pour les commandes de plus de 300 $.
  • Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Toronto, Ontario.

Expédition en gros :

Les frais de livraison pour les commandes en gros seront déterminés en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais de livraison seront ajoutés à votre facture de commande.

Informations d'expédition incorrectes :

Si des colis sont retournés à Mila & Co. Brand Ltd. en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, ce dernier sera responsable des frais de retour ainsi que des frais de nouvelle livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés incorrectement ou perdus en raison d'une adresse incorrecte.

Colis perdus ou volés :

Mila & Co. Brand Ltd. n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui ont été confirmés comme livrés à l'adresse fournie. Nous confirmerons les détails de la livraison tels que l'adresse fournie, la date, le numéro de suivi et le transporteur, que vous pouvez utiliser pour enquêter.

  • Aucun remboursement, remplacement ou crédit ne sera accordé pour les commandes confirmées comme livrées.
  • Les colis perdus en transit (non marqués comme livrés) peuvent être éligibles à une réclamation d'assurance.

Politique de retour:

Nous acceptons les retours des articles à prix régulier dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Neuf, inutilisé et non lavé
  • En état vendable
  • Accompagné d'un reçu 

Aucune exception.

Articles en liquidation :

Les articles en liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés. Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat avant de finaliser votre commande.

Expédition de retour :

Nous fournissons une étiquette de retour. Le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Rendu dans un état inférieur à l'état neuf :

Les articles retournés dans un état inférieur à neuf seront renvoyés au client à ses frais ou éliminés, selon sa préférence.

Articles défectueux ou endommagés :

Si votre article est défectueux ou endommagé à l'arrivée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous proposerons un retour ou un échange sans frais supplémentaires et prendrons en charge les frais de retour. Pour accélérer le processus, veuillez fournir des photos du défaut ou des dommages.

Traitement des remboursements :

Les remboursements seront traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception des articles retournés. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, déduction faite des frais de retour (le cas échéant). Pour les articles défectueux ou endommagés, un remboursement complet, y compris les frais de retour, sera accordé.

Ajustements de remise :

Si votre commande a bénéficié d'une remise basée sur le montant total de la commande, et que le retour des articles réduit le total de la commande, le remboursement sera ajusté en conséquence pour refléter le nouveau montant de la commande. La remise sera recalculée, et votre remboursement sera basé sur le total ajusté.

Modifications et annulations :

Nous traitons les commandes rapidement, et une fois qu'une commande est passée, il se peut que nous ne puissions pas accepter de modifications ou d'annulations. Si vous devez effectuer des modifications, veuillez nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande en cours.

Pour soumettre une déclaration :

  • Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin ou allez à la page de la politique de remboursement/retours et demandez un retour.
  • Connectez-vous à votre compte :
    • Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
    • Ouvrez l'e-mail de notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres.
    • Retournez à la boutique en ligne et saisissez le code à six chiffres.
    • Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
    • Si votre commande comprend plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
    • Choisissez un motif de retour et ajoutez des notes si nécessaire.
    • Cliquez sur Soumettre la demande.

Veuillez nous accorder 1 jour ouvrable pour répondre à votre demande de retour.

Échanges :

Nous n'offrons pas d'échanges. Si vous souhaitez acheter un article différent, vous pouvez soumettre un retour et passer une nouvelle commande.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant la livraison ou les retours, veuillez nous contacter à hello@shopmilaandco.com.