Expédition & retours

Livraison

Canada :

  • Expédition gratuite pour les commandes de plus de 120 $ CAD (hors Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut ; tarifs calculés au moment du paiement).
  • Frais d'expédition forfaitaires de 10 $ CAD pour les commandes de moins de 120 $.
  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Un lien de suivi sera fourni une fois votre commande expédiée.
  • Les délais de livraison varient selon l'emplacement, généralement de 2 à 8 jours ouvrables.

États-Unis :

  • Expédition gratuite pour les commandes de plus de 120 $ USD.
  • Frais d'expédition forfaitaires de 10 $ USD pour les commandes de moins de 120 $.
  • Toutes les commandes sont expédiées Livraison Droits Acquittés (DDP). Les tarifs, droits et taxes sont inclus dans le prix. Pas de frais surprises à la livraison.
  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Un lien de suivi sera fourni une fois votre commande expédiée.
  • Les délais de livraison varient selon l'emplacement, généralement de 2 à 8 jours ouvrables.

Australie :

  • Expédié via PostNL International avec suivi.
  • Livraison dans environ 9 à 13 jours ouvrables.
  • Nous proposons une option d'expédition à tarif fixe de 23 AUD pour les commandes de plus de 150 AUD.
  • Les commandes de moins de 150 AUD verront les frais de port calculés au moment du paiement.
  • Des droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.

Nouvelle-Zélande :

  • Expédié via PostNL International avec suivi.
  • Livraison dans environ 12 à 16 jours ouvrables.
  • Nous proposons une option d'expédition à tarif fixe de 25 NZD pour les commandes de plus de 150 NZD.
  • Les commandes de moins de 150 NZD verront les frais de port calculés au moment du paiement.
  • Des droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.

Informations générales sur l'expédition :

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end ni les jours fériés. Les estimations de livraison s'appliquent uniquement aux jours ouvrables.
  • Les délais d'expédition sont approximatifs et peuvent changer.
  • Mila & Co. Brand Ltd. n'est pas responsable des retards d'expédition causés par le transporteur.
  • Une signature peut être requise pour les commandes de plus de 300 $.
  • Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Toronto, Ontario.

Expédition en gros :

Les frais d'expédition pour les commandes en gros seront déterminés en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais d'expédition seront ajoutés à votre facture de commande.

Informations d'expédition incorrectes :

Si des colis sont retournés à Mila & Co. Brand Ltd. en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, le client sera responsable du coût de retour ainsi que du coût de nouvelle livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés incorrectement ou perdus en raison d'une adresse incorrecte.

Colis perdus ou volés :

Mila & Co. Brand Ltd. n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui ont été confirmés comme livrés à l'adresse fournie. Nous confirmerons les détails de la livraison tels que l'adresse fournie, la date, le numéro de suivi et le transporteur, que vous pouvez utiliser pour enquêter.

  • Aucun remboursement, remplacement ou crédit ne sera émis pour les commandes confirmées comme livrées.
  • Les colis perdus en transit (non marqués comme livrés) peuvent être éligibles à une réclamation d'assurance.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours sur les articles à prix régulier dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Neuf, inutilisé et non lavé
  • En état de vente
  • Accompagné d'un reçu 

Aucune exception.

Articles en liquidation :

Les articles en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés. Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat avant de finaliser votre commande.

Frais de retour :

Nous fournissons une étiquette de retour. Le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Retourné en moins que l'état neuf :

Les articles retournés en moins que l'état neuf seront renvoyés au client à ses frais ou éliminés, selon sa préférence.

Articles défectueux ou endommagés :

Si votre article est défectueux ou endommagé à l'arrivée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous proposerons un retour ou un échange sans frais supplémentaires et couvrirons les frais d'expédition de retour. Pour aider à accélérer le processus, veuillez fournir des photos du défaut ou des dommages.

Traitement des remboursements :

Les remboursements seront traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception de l'article ou des articles retournés. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine, moins le coût d'expédition de retour (le cas échéant). Pour les articles défectueux ou endommagés, un remboursement complet, y compris les frais d'expédition de retour, sera fourni.

Ajustements de remise :

Si votre commande a bénéficié d'une remise en fonction du montant total de la commande, et que le retour d'articles réduit le total de la commande, le remboursement sera ajusté en conséquence pour refléter le nouveau montant de la commande. La remise sera recalculée, et votre remboursement sera basé sur le total ajusté.

Modifications et annulations :

Nous traitons les commandes rapidement, et une fois qu'une commande est passée, nous ne pourrons peut-être pas accepter les modifications ou les annulations. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, nous ne pouvons pas garantir de modifications une fois la commande en cours.

Pour soumettre un retour :

  • Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique ou allez à la page de politique de remboursement/retours et demandez un retour.
  • Connectez-vous à votre compte :
    • Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
    • Ouvrez l'e-mail de notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres.
    • Retournez à la boutique en ligne et entrez le code à six chiffres.
    • Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
    • Si votre commande comprend plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
    • Choisissez un motif de retour et ajoutez des notes.
    • Cliquez sur Soumettre la demande.

Veuillez nous donner 1 jour ouvrable pour répondre à votre demande de retour.

Échanges :

Nous n'offrons pas d'échanges. Si vous souhaitez acheter un article différent, vous pouvez soumettre un retour et passer une nouvelle commande.

Si vous avez des questions supplémentaires sur l'expédition ou le retour, veuillez nous contacter à hello@shopmilaandco.com.