Expédition & retours

Livraison

Canada :

  • Expédition gratuite pour les commandes de plus de 120 $ CAD (hors Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut ; tarifs calculés au moment du paiement).
  • Frais d'expédition forfaitaires de 10 $ CAD pour les commandes de moins de 120 $.
  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Un lien de suivi sera fourni une fois votre commande expédiée.
  • Les délais de livraison varient selon l'emplacement, généralement de 2 à 8 jours ouvrables.

États-Unis :

  • Expédition gratuite pour les commandes de plus de 120 $ USD.
  • Frais d'expédition forfaitaires de 10 $ USD pour les commandes de moins de 120 $.
  • Toutes les commandes sont expédiées Livraison Droits Acquittés (DDP). Les tarifs, droits et taxes sont inclus dans le prix. Pas de frais surprises à la livraison.
  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Un lien de suivi sera fourni une fois votre commande expédiée.
  • Les délais de livraison varient selon l'emplacement, généralement de 2 à 8 jours ouvrables.

Australie :

  • Expédié via PostNL International avec suivi.
  • Livraison dans environ 9 à 13 jours ouvrables.
  • Nous proposons une option d'expédition à tarif fixe de 23 AUD pour les commandes de plus de 150 AUD.
  • Les commandes de moins de 150 AUD verront les frais de port calculés au moment du paiement.
  • Des droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.

Nouvelle-Zélande :

  • Expédié via PostNL International avec suivi.
  • Livraison dans environ 12 à 16 jours ouvrables.
  • Nous proposons une option d'expédition à tarif fixe de 25 NZD pour les commandes de plus de 150 NZD.
  • Les commandes de moins de 150 NZD verront les frais de port calculés au moment du paiement.
  • Des droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.

Informations générales sur l'expédition :

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end ni les jours fériés. Les estimations de livraison s'appliquent uniquement aux jours ouvrables.
  • Les délais d'expédition sont approximatifs et peuvent changer.
  • Mila & Co. Brand Ltd. n'est pas responsable des retards d'expédition causés par le transporteur.
  • Une signature peut être requise pour les commandes de plus de 300 $.
  • Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Toronto, Ontario.

Expédition en gros :

Les frais d'expédition pour les commandes en gros seront déterminés en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais d'expédition seront ajoutés à votre facture de commande.

Informations d'expédition incorrectes :

Si des colis sont retournés à Mila & Co. Brand Ltd. en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, le client sera responsable du coût de retour ainsi que du coût de nouvelle livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés incorrectement ou perdus en raison d'une adresse incorrecte.

Colis perdus ou volés :

Mila & Co. Brand Ltd. n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui ont été confirmés comme livrés à l'adresse fournie. Nous confirmerons les détails de la livraison tels que l'adresse fournie, la date, le numéro de suivi et le transporteur, que vous pouvez utiliser pour enquêter.

  • Aucun remboursement, remplacement ou crédit ne sera émis pour les commandes confirmées comme livrées.
  • Les colis perdus en transit (non marqués comme livrés) peuvent être éligibles à une réclamation d'assurance.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours sur les articles à prix régulier dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Neuf, inutilisé et non lavé
  • En état de vente
  • Accompagné d'un reçu 

Aucune exception.

Articles en liquidation :

Les articles en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés. Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat avant de finaliser votre commande.

Frais de retour :

Nous fournissons une étiquette de retour. Le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Retourné en moins que l'état neuf :

Les articles retournés en moins que l'état neuf seront renvoyés au client à ses frais ou éliminés, selon sa préférence.

Articles défectueux ou endommagés :

Si votre article est défectueux ou endommagé à l'arrivée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous proposerons un retour ou un échange sans frais supplémentaires et couvrirons les frais d'expédition de retour. Pour aider à accélérer le processus, veuillez fournir des photos du défaut ou des dommages.

Traitement des remboursements :

Les remboursements seront traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception de l'article ou des articles retournés. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine, moins le coût d'expédition de retour (le cas échéant). Pour les articles défectueux ou endommagés, un remboursement complet, y compris les frais d'expédition de retour, sera fourni.

Ajustements de remise :

Si votre commande a bénéficié d'une remise en fonction du montant total de la commande, et que le retour d'articles réduit le total de la commande, le remboursement sera ajusté en conséquence pour refléter le nouveau montant de la commande. La remise sera recalculée, et votre remboursement sera basé sur le total ajusté.

Modifications et annulations :

Nous traitons les commandes rapidement, et une fois qu'une commande est passée, nous ne pourrons peut-être pas accepter les modifications ou les annulations. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, nous ne pouvons pas garantir de modifications une fois la commande en cours.

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Si vous avez des questions supplémentaires sur l'expédition ou le retour, veuillez nous contacter à hello@shopmilaandco.com.

Shipping

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  • Free shipping on orders over $120 CAD (excluding Yukon, Northwest Territories, and Nunavut; rates calculated at checkout).
  • Flat rate $10 CAD shipping for orders under $120.
  • Orders are processed within 1–3 business days. A tracking link will be provided once your order ships.
  • Delivery times vary by location, typically 2–8 business days.

USA:

  • Free shipping on orders over $120 USD.
  • Flat rate $10 USD shipping for orders under $120.
  • All orders ship Delivery Duty Paid (DDP). Tariffs, duties, and taxes are included in the price. No surprise fees at delivery.
  • Orders are processed within 1–3 business days. A tracking link will be provided once your order ships.
  • Delivery times vary by location, typically 2–8 business days.

Australia:

  • Shipped via PostNL International with tracking.
  • Delivery in approximately 9–13 business days.
  • We offer a $23 AUD flat rate shipping option on orders over $150 AUD.
  • Orders under $150 AUD will see shipping calculated at checkout.
  • Customs and import duties may apply and are the responsibility of the buyer.

New Zealand:

  • Shipped via PostNL International with tracking.
  • Delivery in approximately 12-16 business days.
  • We offer a $25 NZD flat rate shipping option on orders over $150 NZD.
  • Orders under $150 NZD will see shipping calculated at checkout.
  • Customs and import duties may apply and are the responsibility of the buyer.

General Shipping Information:

  • Orders are typically processed within 1-3 business days. Please note, we do not ship on weekends or federal holidays. Delivery estimates apply to business days only.
  • Shipping times are approximate and subject to change.
  • Mila & Co. Brand Ltd. is not responsible for shipping delays caused by the carrier.
  • A signature may be required for orders over $300.
  • All orders ship from our warehouse in Toronto, Ontario.

Wholesale Shipping:

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Incorrect Shipping Information:

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  • New, unused, and unwashed
  • In salable condition
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No Exceptions.

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